Câu hỏi thường gặp
Câu Hỏi Thường Gặp
Tìm câu trả lời cho những câu hỏi phổ biến nhất về dịch vụ của EdenGift. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời mình cần, hãy liên hệ với chúng tôi.
Quy Trình Đặt Hàng
Làm thế nào để đặt hàng trên website?
Để đặt hàng trên website EdenGift, bạn hãy:
- Chọn sản phẩm quà tặng cao cấp bạn muốn mua
- Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
- Kiểm tra giỏ hàng và tiến hành thanh toán
- Điền thông tin giao hàng và thanh toán
- Xác nhận đơn hàng
Tôi có thể đặt hàng qua điện thoại không?
Có, bạn có thể gọi đến hotline của chúng tôi để đặt hàng. Nhân viên của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn hoàn tất đơn hàng qua điện thoại với sự tư vấn chuyên nghiệp.
Thời gian đặt hàng tối thiểu là bao lâu?
Đối với đơn hàng thông thường, bạn có thể đặt hàng bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc có yêu cầu đặc biệt về đóng gói, vui lòng đặt trước ít nhất 48 giờ để chúng tôi chuẩn bị tốt nhất.
Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đặt không?
Bạn có thể hủy đơn hàng trong vòng 2 giờ sau khi đặt hàng thành công. Sau thời gian này, đơn hàng sẽ được xử lý và không thể hủy. Vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay nếu cần hỗ trợ.
Thanh Toán
Các phương thức thanh toán nào được chấp nhận?
Chúng tôi chấp nhận các phương thức thanh toán sau:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD)
- Thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, Mastercard, JCB)
- Ví điện tử (Momo, ZaloPay, ViettelPay)
- Chuyển khoản ngân hàng
Thanh toán khi nhận hàng có an toàn không?
Có, thanh toán khi nhận hàng (COD) là phương thức an toàn và phổ biến. Bạn chỉ thanh toán sau khi đã kiểm tra và hài lòng với sản phẩm.
Tôi có thể thanh toán bằng tiền mặt không?
Có, bạn có thể thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản qua ngân hàng.
Làm thế nào để nhận hóa đơn VAT?
Để nhận hóa đơn VAT, bạn vui lòng cung cấp thông tin công ty (tên công ty, mã số thuế, địa chỉ) khi đặt hàng. Hóa đơn sẽ được gửi kèm theo đơn hàng hoặc qua email.
Vận Chuyển & Giao Hàng
Khu vực giao hàng của EdenGift?
Hiện tại, chúng tôi giao hàng trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh thành lân cận. Chúng tôi cam kết đóng gói cẩn thận để đảm bảo sản phẩm đến tay bạn trong tình trạng hoàn hảo.
Thời gian giao hàng là bao lâu?
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực và phương thức giao hàng:
- Nội thành TP.HCM: 24-48 giờ (tiêu chuẩn), 2-6 giờ (nhanh), đúng giờ (theo khung giờ đã chọn)
- Ngoại thành TP.HCM: 1-2 ngày (tiêu chuẩn), 4-8 giờ (nhanh)
Phí vận chuyển là bao nhiêu?
Phí vận chuyển phụ thuộc vào khu vực và phương thức giao hàng:
- Nội thành TP.HCM: 30.000đ (tiêu chuẩn), 50.000đ (nhanh), 70.000đ (đúng giờ)
- Ngoại thành TP.HCM: 50.000đ (tiêu chuẩn), 80.000đ (nhanh), 100.000đ (đúng giờ)
Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000đ trong khu vực nội thành TP.HCM.
Làm thế nào để theo dõi đơn hàng?
Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được mã đơn hàng và link theo dõi qua SMS hoặc email. Bạn có thể sử dụng mã đơn hàng để kiểm tra trạng thái đơn hàng trên website hoặc gọi hotline để được hỗ trợ.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng không?
Bạn có thể thay đổi địa chỉ giao hàng trong vòng 2 giờ sau khi đặt hàng. Sau thời gian này, đơn hàng đã được xử lý và địa chỉ giao hàng không thể thay đổi. Vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ.
Chất Lượng Sản Phẩm
Sản phẩm của EdenGift có đảm bảo chất lượng không?
Tất cả sản phẩm của chúng tôi đều được chọn lọc kỹ càng, đảm bảo chất lượng cao cấp và đóng gói tinh tế. Chúng tôi cam kết mang đến những món quà tặng sang trọng và đẳng cấp.
Làm thế nào để bảo quản sản phẩm?
Để giữ sản phẩm luôn trong tình trạng tốt nhất, bạn nên:
- Bảo quản ở nơi khô ráo, thoáng mát
- Tránh ánh nắng trực tiếp
- Đọc kỹ hướng dẫn bảo quản đi kèm sản phẩm
- Sử dụng trong thời gian khuyến nghị
Sản phẩm có được kiểm định chất lượng không?
Có, tất cả sản phẩm của chúng tôi đều được kiểm định chất lượng và đảm bảo an toàn. Chúng tôi chỉ hợp tác với các nhà cung cấp uy tín và có chứng nhận chất lượng.
Tôi có thể tùy chỉnh sản phẩm không?
Có, bạn có thể yêu cầu tùy chỉnh sản phẩm theo sở thích cá nhân hoặc liên hệ với chúng tôi để được tư vấn về các tùy chọn đóng gói và trang trí đặc biệt.
Đổi Trả & Hoàn Tiền
Chính sách đổi trả của EdenGift?
Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng đối với sản phẩm không đạt chất lượng hoặc giao sai sản phẩm. Chi tiết vui lòng xem tại trang Chính sách Đổi trả.
Làm thế nào để yêu cầu đổi trả?
Để yêu cầu đổi trả, bạn vui lòng:
- Liên hệ hotline trong vòng 24 giờ
- Cung cấp mã đơn hàng và mô tả vấn đề
- Gửi hình ảnh sản phẩm (nếu có)
- Chờ xác nhận từ đội ngũ hỗ trợ
Chi phí vận chuyển đổi trả do ai chịu?
Nếu lỗi từ phía chúng tôi (sản phẩm không đạt chất lượng, giao sai), chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả. Nếu do lý do cá nhân của khách hàng, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
Thời gian xử lý đổi trả là bao lâu?
Sau khi nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 24-48 giờ và thông báo kết quả cho bạn. Thời gian giao sản phẩm mới hoặc hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn.
Yêu Cầu Đặc Biệt
Tôi có thể đặt hoa và quà tặng kèm không?
Có, chúng tôi có dịch vụ tặng kèm hoa tươi cao cấp và quà tặng sang trọng. Bạn có thể chọn trong phần sản phẩm hoặc liên hệ hotline để được tư vấn và đặt hàng.
Có thể đặt hàng số lượng lớn cho sự kiện không?
Có, chúng tôi hỗ trợ đặt hàng số lượng lớn cho sự kiện, tiệc cưới, doanh nghiệp. Vui lòng liên hệ hotline trước ít nhất 48 giờ để được tư vấn và báo giá tốt nhất với các tùy chọn đóng gói đặc biệt.
Có thể giao hàng vào buổi tối hoặc cuối tuần không?
Có, chúng tôi có dịch vụ giao hàng vào buổi tối (18h-21h) và cuối tuần. Tuy nhiên, có thể có phụ phí và thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với ngày thường.
Có thể tùy chỉnh đóng gói và trang trí không?
Có, bạn có thể yêu cầu tùy chỉnh đóng gói và trang trí theo sở thích cá nhân hoặc yêu cầu đặc biệt. Chúng tôi chuyên về đóng gói quà tặng cao cấp và tinh tế.
Liên Hệ & Hỗ Trợ
Làm thế nào để liên hệ với EdenGift?
Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua:
- Hotline: Liên hệ qua website hoặc email
- Email: info@edengift.com.vn
- Website: www.edengift.com.vn
Thời gian làm việc của bộ phận chăm sóc khách hàng?
Bộ phận chăm sóc khách hàng làm việc từ 8h00 đến 20h00 hàng ngày, bao gồm cả thứ 7 và chủ nhật. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.
Tôi có thể khiếu nại dịch vụ ở đâu?
Nếu bạn không hài lòng với dịch vụ, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email. Chúng tôi cam kết xử lý khiếu nại trong vòng 24 giờ và tìm giải pháp tốt nhất cho bạn.
Vẫn cần hỗ trợ thêm?
Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của mình trong phần FAQ này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn!